订单管理

一、查看订单

当采购商下单后，系统将会通过短信通知商家，商家收到短信通知后请及时处理订单。

二、订单发货

供应商需在订单支付后的72小时内完成发货，具体操作如下：

1）、登录药荟网平台后，点击进入“会员中心”-“订单管理”-“待发货”

2）、查看发货订单安排发货后，点击订单右侧的“立即发货”，完善订单物流配送信息。

发货管理-分批发货

订单货品分批发货，供应商可在完成部分产品发货后更新物流信息，操作如下：

1）、登录药荟网平台后，点击进入“会员中心”-“订单管理”-“待发货”

2）、查看发货订单安排发货后，点击订单右侧的“立即发货”

3）、勾选已发货产品和数量，并完善物流配送信息后点击“发货”即可

三、订单售后

采购商订单申请售后后，需商家对订单申请进行审核操作，确认是否同意退款/退货申请。

售后管理 –退款审核

采购商如对订单货品有异议，可登录平台申请售后。如有采购商申请售后，供应商在“异议订单“列表中即可查看和操作。具体操作如下：

1）、登录药荟网平台后，点击进入“会员中心”-“订单管理”-“异议”，点击订单右上角的“订单详情“查看退货/退款原因；

2）、进入订单详情后，点击“查看原因“，即可显示采购商申请售后问题；并按订单情况选择“同意退款”或“拒绝退款”

3）、订单审核“同意退款”后，还需商家财务审核是否同意退款。如“拒绝退款”，采购商将有权申请由药荟网平台客服介入处理。

售后管理 –财务退款审核

商家客服审核同意退款后的订单，需再次经过商家财务部进行审核通过后，才可退款。

具体审核操作如下：

1）进入会员中心，点击上方的“会员”，点击“有X笔退款申请”后的“去处理”，点击订单右侧的展开键

2）点击选择“同意”或“拒绝”退款，如同意后，退款金额将按客户选择退款路径退回。

资金结算

结算周期&时间：

单笔订单完成确认收货后，系统自动结算至商家平台账户余额。当商家向平台申请提现账户余额时，平台将向银行提交资金结算，提现到账时间以银行到账实际时间为准，一般为T+1天。

如何申请余额提现：

  1、登录平台后，点击“会员中心”-“会员”-“我的账户”；

  2、点击账户余额下方的“提现”按钮，跳转至提现页面；

  3、按页面提示填写提现金额、绑定银行卡和提现密码等确认提现。